Dėkojame, kad apsipirkote pas mus.
Jei nesate 100% patenkinti savo pirkiniu, mielai jums padėsime.
KLIENTŲ APTARNAVIMAS
Klientų aptarnavimas aktyvus nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00-17:00, adresu info@eluxona.com. Stengiamės atsakyti į el. laiškus per 24-48 valandas. Tačiau didesnės paklausos laikotarpiais gali būti nedidelių vėlavimų, priklausomai nuo užklausų kiekio ir problemų sudėtingumo.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Siūlome grąžinti pinigus arba pakeisti prekę, jei:
A) NORITE GRĄŽINTI PREKĘ IR JI ATITINKA REIKALAVIMUS GRĄŽINIMO POLITIKOJE
B) GAUTOS PREKĖS YRA BROKUOTOS / SUGADINTOS ARBA IŠSIŲSTOS NETEISINGOS – Mūsų įmonė įsipareigoja užtikrinti visišką klientų pasitenkinimą. Jei gaunate sugadintą ar neteisingą prekę, rašykite mums adresu info@eluxona.com. Mes pasirūpinsime gautų prekių pakeitimu.
C) PREKĖS NEBUVO GAUTOS – Jei prekės neatvyko per 14 dienų nuo pirkimo datos, užsakymas laikomas prarastu. Atsižvelgdami į situaciją, pasiūlysime jums pakeitimą arba dalinį pinigų grąžinimą.
GRĄŽINIMAI IR KEITIMAI
Jei norite grąžinti prekę, rekomenduojame parašyti el. laišką adresu info@eluxona.com, nurodydami grąžinimo priežastį. Mielai padėsime išspręsti problemą ir suteiksime papildomų nurodymų.
Klientas turi teisę grąžinti prekę per 14 dienų nuo pirminės pirkimo datos.
Norėdami grąžinti prekę, turite įsitikinti, kad:
- Produktas įsigytas per pastarąsias 14 dienų
- Užsakymas yra pabaigtas
- Produktas neatidarytas, originalioje pakuotėje, su visomis dėžutėmis, maišeliais ir apsaugomis
- Grąžinimo priežastis atitinka šio puslapio politiką
- Prekė yra tokios pačios būklės, kokios buvo gauta
- Prekė neturi naudojimo žymių: turi būti nenaudota, neskalbta, su etiketėmis ir naujos būklės. Visi marškinėliai nekeičiami ir negrąžinami
- Prieš grąžindami pateikite fotografinius įrodymus apie prekės būklę: bent 5 aukštos raiškos nuotraukas iš skirtingų kampų ir normaliomis apšvietimo sąlygomis
- Turite sąskaitą, užsakymo patvirtinimą arba pirkimo įrodymą iš drvete.com. Nepriimame grąžinimų iš neoficialių perpardavėjų
Prekės neatitinkančios šių reikalavimų nebus priimamos grąžinimui.
Svarbu:
- Nepriimame grąžinimų už prekes, pažymėtas kaip galutinio išpardavimo ar su nuolaida, nebent kur reikalauja įstatymas.
- Klientai padengia grąžinimo siuntimo išlaidas, kurios negrąžinamos.
- Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu per 1-5 darbo dienas nuo prekės gavimo ir patikrinimo mūsų kokybės kontrolės komandos, plius dar 1-5 darbo dienos priklausomai nuo jūsų banko apdorojimo laiko.
Norėdami pradėti grąžinimą susisiekite su mumis adresu info@eluxona.com, pateikdami užsakymo duomenis ir fotografinius įrodymus apie prekės būklę.
IŠIMTYS / NEGRĄŽINAMOS PREKĖS
Tam tikros prekės negali būti grąžinamos, įskaitant:
- Elektronika (pvz., įrenginiai, prietaisai)
- Greitai gendantys produktai (pvz., maistas, gėlės)
- Pagal užsakymą gaminamos prekės (pvz., specialūs užsakymai, personalizuoti gaminiai)
- Visi marškinėliai (nekeičiami ir negrąžinami)
- Asmens priežiūros produktai (pvz., kosmetika, serumai, kremai)
- Pavojingos medžiagos, degūs skysčiai ar dujos
Jei abejojate dėl konkretaus gaminio, rekomenduojame prieš pirkdami perskaityti šią politiką.
NEPRISTATYMAS
Nors dedame visas pastangas, kad užsakymą gautumėte per 14 dienų nuo pirkimo, negalime to garantuoti dėl nenumatytų aplinkybių, galinčių paveikti siuntimą ir atsargas. Negalime grąžinti pinigų už prekes, kurios neatvyksta iki konkrečios datos, šventės ar progos.
Kiekvieno produkto aprašyme pateiktas numatomas pristatymo laikas – atsižvelkite į tai pirkdami.
Kai užsakymas išsiųstas, jo atšaukti nebegalima.
GRĄŽINIMO IŠLAIDOS
Už grąžinimo išlaidas atsakingas klientas. Prekės turi būti grąžinamos originalioje būklėje ir pakuotėje, o susijusios siuntimo išlaidos nebus kompensuojamos.
SUGADINTOS PREKĖS
Jei gaunate sugadintą prekę, nedelsdami praneškite mums adresu info@eluxona.com, kad galėtume jums padėti.
TARPTAUTINIAI SIUNTIMAI
Mes neprisiimame atsakomybės už muitų apribojimus, mokesčius ar tarifus. Visi muitai ir mokesčiai yra kliento atsakomybė. Jei jūsų užsakymą konfiskuoja muitinė, pinigus grąžinsime tik tuo atveju, jei visos prekės bus grąžintos mums originalios būklės. Pirkdami mūsų produktus, jūs sutinkate su galimais muito mokesčiais atvykus į jūsų šalį.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Prašome susisiekti su mumis adresu info@eluxona.com ir pateikti nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus apie gautą prekę, kad galėtume tinkamai įvertinti situaciją.
Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę, informuosime jus apie pinigų grąžinimo statusą. Jei bus patvirtinta, pinigai bus grąžinti per 1-5 darbo dienas tuo pačiu mokėjimo būdu.
Jei buvo atliktas pakeitimas, pinigai už prekę nebegrąžinami.
Jei nuo pinigų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 10 darbo dienų, rašykite mums adresu info@eluxona.com.
DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
Gavau brokuotą ar neteisingą prekę. Ką daryti?
Susisiekite su mumis adresu info@eluxona.com ir atsiųskite nuotraukas ar vaizdo įrašus. Patvirtinus situaciją, pakeisime prekę. Be vizualinių įrodymų pakeitimas negalimas.
Noriu grąžinti užsakymą. Ką daryti?
Paprašykite grąžinimo adreso mūsų komandos ir pridėkite sekimo numerį, kad galėtume sekti siuntą. Grąžinimo siuntimo išlaidų nekompensuojame.
Ar turiu grąžinti visą užsakymą?
Ne, tik tas prekes kurias norite grąžinti.
Ar galiu pakeisti batus, jei dydis per mažas?
Keičiame tik tuo atveju, jei klaidingą dydį išsiuntėme mes. Jei abejojate dėl dydžio, pasitikrinkite dydžių lentelę produkto puslapyje.
Kada gausiu pinigus po prekės grąžinimo?
Pinigų grąžinimas inicijuojamas per 1-2 darbo dienas nuo prekės gavimo sandėlyje. Jūsų bankas gali užtrukti papildomas 1-5 darbo dienas, kad lėšos pasirodytų jūsų sąskaitoje.
Mano užsakymas grąžintas siuntėjui. Ką daryti?
Tai gali nutikti, jei:
Klientas neatsiėmė siuntos: susisiekite su vietiniu kurjeriu dėl naujo pristatymo (turite 5 darbo dienas nuo pirmo bandymo atsiimti).
Neteisingas adresas: pasitikrinkite su vietiniu kurjeriu ir atsiimkite siuntą pagal sekimo numerį.
Atsisakyta mokėti muitus ar papildomas išlaidas: jei gavote pranešimą apie mokėtiną sumą, susisiekite su mumis – padėsime tai išspręsti.
Ar turite iš anksto apmokėtas grąžinimo etiketes?
Ne, visos grąžinimo išlaidos yra kliento atsakomybė.
SUSISIEKITE
Dėl bet kokių klausimų, susijusių su mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika, rašykite mums adresu info@eluxona.com.